Shopee退货退款相关内容更新通知

为了给虾皮买家和卖家提供更好的服务，虾皮平台对退货退款流程进行了优化。新的退货和退款流程可以节省卖家处理退货和退款的时间和成本，同时为买家带来顺畅的购物体验。

目前，新退货退款流程适用于新加坡站、马来西亚站、泰国站、越南站、菲律宾站的商城卖家。 8月10日起适用于台湾站商城卖家，其他卖家退货退款流程更新时间另行通知。

1.更新退货退款流程

在新的退货和退款流程中，卖家无需自行处理退货和退款请求，Shopee平台将评估所有退货和退款请求。

笔记：

1）为了让退货和退款的结果更加公平，有时卖家需要在Shopee做出判断之前提供一些额外的证据或相关信息。 Shopee会通过卖家中心联系卖家。

2）如果买家申请退货退款的商品类别无法退货（例如：一次性商品），但买家的请求有效。 Shopee只会为买家提供退款服务。

2. 与退货和退款相关的费用

1）物流运输成本

*目前仅适用于菲律宾站商城卖家和泰国站所有卖家。

对于已派送至目的站点但未顺利完成的订单，卖家需要支付SLS的全部物流费用。

2) 买家退货运费

*目前仅适用于菲律宾商城卖家。

对于成功退货退款的订单，卖家需要支付买家将产品退回Shopee当地仓库的运费。

卖家可在卖家中心【我的收入】【收入明细】查看收款情况。

3.常见问题

1）我只想为买家提供退款服务，买家不退货怎么办？

在Shopee批准买家的退货请求后，卖家仍然可以在买家发货前为买家提供退款服务。如果买家接受卖家提供的退款金额，他们将不必退货。

2）如何避免买家滥用，造成我的损失？

Shopee平台建立了买家评价体系，保护卖家免受买家滥用造成的损失。该系统用于检测有异常行为的买家，这些滥用退货政策的买家将受到严格限制。同时，Shopee平台会为买家提供清晰明了的退货指引。若买家故意退回损坏或发错的商品，虾皮平台可能会扣除买家的退款金额并退回给卖家。